Dacă ați cumpărat un CD-Key prin SMS, oferit de ComputerGames, și v-ați creat un cont iar acesta nu mai merge (nu vă mai puteți loga pe el), sau a fost furat, mai aveți o șansă să-l recuperați.
Detaliile din acest formular sunt importante pentru a determina cauza datorită căreia contul dumneavoastră nu mai funcționează. Cazurile deja cunoscute de către Valve sunt următoarele:
A. Aveți un key-logger pe calculatorul de unde v-ați logat ultima oară.
B. Userul și parola au fost "împrumutate" unui alt utilizator.
C. Un alt utilizator a ghicit parola.
D. Un alt utilizator a văzut parola când ați introdus-o la: un concurs, un iCafe etc.
Dacă presupuneți că problema a fost cauzată de un key-logger pe calculatorul dumneavoastră, este FOARTE IMPORTANT să descarcați cele mai noi actualizări pentru sistemul de operare și anti-virus, să scanați calculatorul, și să detectați acel key-logger ÎNAINTE de a completa formularul. După ce ați îndepărtat key-logger-ul sau/și alți viruși pe care-i mai aveați, puteți continua cu acest tutorial.
Pentru a recupera acest cont trebuie să:
1. Intrati pe
http://support.steampowered.com/2. În pagina
apărută apăsați în partea dreaptă unde scrie Username (New?).
3. În formularul apărut completati toate câmpurile cerute:
Your name: _____ ( Aici trebuie să introduceți nume
dumneavoastră)
Choose a username: _____ (Aici trebuie să introduceți username-ul dumneavoastră) [username-ul de pe site este diferit de contul cu care vă logați pe steam]
Your email password: _____ (Aici trebuie să introduceți mail-ul dumneavoastră)
Choose a Password: _____ (Aici trebuie să introduceți parola dumneavoastră)
Repeat Password: _____ (Aici trebuie să rescrieți parola.)
Are you a Cyber Cafe? [ ] (Aici trebuie să lăsați căsuța debifată).
4. După completarea câmpurilor apăsați butonul Submit Registration.
5. După ce v-ați creat contul și v-a apărut pagina de redirectare, veți primi un email de la steampowered.com cu un link de activare a contului dumneavoastră.
6. Până când dumneavoastră nu dați click
pe link-ul primit în email (pentru a vă activa contul), pe pagina principală (după logare) vă va apărea un mesaj care spune că trebuie să activați contul. În cazul în care nu ați primit mail cu așa ceva, există un link numit resent pe care puteți să apăsați pentru a vă retrimite acel mail. Până nu activați contul nu puteți depune nici o sesizare.
7. În momentul când ați activat contul veți vedea în partea de sus a paginii un nou buton numit Ask a Question.
8. Apăsând pe acel buton ajungeți în forumularul de asistență.
9. În forumularul apărut completați următoarele câmpuri:
Subject: _____ (Aici introduceți Hijacked or Stolen Account)
Category: _____ (Aici selectați Account Questions)
* - (Aici selectați Hijacked or Stolen Account)
Steam Account Name: _____ (Aici introduceți Username-ul cu care dumneavoastră vă logați pe steam (NU PE SITE)
CD Key: _____ (Aici introduceți CD-Key-ul pe care l-ați primit de la ComputerGames Online
prin SMS.)
Your Question: _____ (Aici scrieți problema dumneavoastră, detaliată, în limba engleză)
În acest câmp sunt obligatorii următoarele detalii:
•Modul în care ați achizitionat CD-Key-ul (dacă este un key luat de la ComputerGames Online, specificați că a fost cumpărat prin SMS de la ComputerGames Online România)
•E-mail-ul cu care a fost creat contul (cu care s-a activat CD-Key-ul).
•Perioada (cu aproximație) când ați realizat că acest cont nu mai merge.
•(OPȚIONAL) Modul în care contul a fost pierdut/furat.
10. Apasati butonul Submit Question.
11. În fereastra apărută sunteți anunțați că problema dumneavoastra nu a fost încă trimisă spre rezolvare și aveți linkuri către discuții deja existente referitoare la probleme similare dumneavoastră. Dacă niciun link nu vă ajută să vă rezolvați problema, apăsați pe butonul din josul paginii These articles did not answer my question.
12. După ce ați trimis problema dumneavoastră veți fi redirectați către pagina în care un angajat Valve vă va răspunde la cerere. Răspunsul celor de la Valve poate veni atât în această pagină cât și pe mail-ul dumneavoastră.